Direction de la communication

Direction de la communication

La direction de la communication (ou DirCom) constitue l’un des services-clés tant au sein des organismes de l’État, collectivités locales, départements ministériels, qu’auprès des grandes entreprises nationales. Elle pilote la stratégie de communication interne et externe, coordonne la diffusion de l'information, gère l’image institutionnelle et assure la cohérence des messages adressés aux différents publics, dans les sphères de l’État, de la fonction publique, de la fonction publique territoriale, ou dans des entités comme le CNFPT ou la Ville de Paris.

Missions et attributions

La direction de la communication intervient sur de nombreux domaines :

• Élaboration de la stratégie globale de l’organisme.
• Information des publics cibles et médiatisation des actions de l’institution.
• Gestion des relations avec les médias (presse écrite, télévision, radio et sites web).
• Développement de la communication interne au sein du personnel.
• Veille à la réputation, à la gestion de crise et au respect de la réglementation (ex. RGPD).
• Production des supports (magazines, newsletters, portails digitaux, réseaux sociaux).
• Organisation d’évènementiel.
• Suivi de la relation usagers (standard, accueil, réponses).

Organisation type d’une direction de la communication

Une DirCom structurée dans une entité publique peut regrouper plusieurs pôles :

Pôle	Missions principales	Exemples d’emplois
Pôle presse et médias	Relations avec la presse, rédaction de communiqués, organisation de conférences.	Attaché de presse, chargé des relations médias
Pôle communication interne	Animation du dialogue interne, édition de supports, animation réseau d’ambassadeurs.	Chargé de communication interne, rédacteur
Communication digitale	Gestion du site, des réseaux sociaux, animation de communautés en ligne.	Community manager, webmaster
Édition et rédaction	Production de contenus, rapports d’activité, discours.	Rédacteur, concepteur-rédacteur
Pôle événementiel	Organisation de manifestations institutionnelles, inaugurations, protocoles.	Chargé d’événementiel
Création graphique	Conception visuelle, respect de la charte graphique, infographie.	Graphiste, designer

Principaux acteurs et interlocuteurs

Les directions de la communication agissent en interface avec :

• Directeur général des services (DGS) ou équivalent,
• Cabinets des élus (maires, présidents de collectivités, ministres),
• Agences de communication externes comme Havas Paris, Publicis Consultants, La Netscouade,
• Journalistes des grandes rédactions (Le Monde, France Télévisions, Radio France),
• Juridictionnels en matière de législation sur la communication, CNIL, ARCOM,
• Direction des ressources humaines,
• Direction de la modernisation de l'État.

Compétences recherchées

Les métiers de la communication publique demandent des compétences pluridisciplinaires, parmi lesquelles :

• Maîtrise des techniques de rédactionnel et de prise de parole en public,
• Gestion de projet complexe,
• Maîtrise des logiciels de PAO, réseaux sociaux tels que X, Facebook, LinkedIn,
• Capacité en veille médiatique et analyse de l’opinion,
• Conscience des enjeux éthiques (neutralité, pluralisme de l’information),
• Capacité à gérer l’urgence médiatique et les *bad buzz*.

Acteurs nationaux, institutionnels et textes de référence

Certaines institutions et textes ont marqué la structuration des directions de la communication dans la fonction publique française :

• SIG (Service d’information du Gouvernement),
• CNIL,
• ARCOM,
• INSP (ex-ENA),
• CFJ,
• Rapports de la Cour des comptes sur la dépense publique en communication,
• Loi n° 78-753 relative à l'accès aux documents administratifs,
• Loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
• Circulaires du Premier ministre sur la communication gouvernementale.

Statuts et métiers spécifiques dans la fonction publique

Au sein de la fonction publique, la direction de la communication regroupe plusieurs métiers :

Métier	Corps/statut	Filière
Attaché de presse publique	Attaché territorial, Attaché d’administration de l'État, contractuel	Filière administrative, filière communication
Chargé de communication	Adjoint administratif, rédacteur, attaché	Idem
Directeur de la communication	Emploi fonctionnel : emploi de direction	Cadres A+
Community manager public	Contractuel, adjoint technique	Technique
Graphiste	Contractuel, concours technique arts graphiques	Technique/artistique

Enjeux contemporains et perspectives

La fonction communication évolue face à :

• L’arrivée de la communication digitale de masse,
• Les réseaux sociaux et la gestion des fake news,
• L’exigence de transparence, d’open data,
• L’évaluation de l’efficience économique de la dépense publique,
• L’apparition de postes transversaux inter-ministériels (mission communication interministérielle).
• La montée des exigences participatives des publics.

Formations et concours

L’accès aux métiers de la communication publique requiert souvent :

• Un diplôme de niveau bac+3 à bac+5 : Licence professionnelle Sciences de l’information et de la communication, Master Communication publique et politique, Diplôme d’établissement du CFJ, Sciences Po (mentions affaires publiques, communication), CELSA, ISCOM, EFAP,
• Des préparations aux concours attaché territorial, rédacteur territorial, concours externe de l’administration,
• Formation continue via CNFPT, INSP, etc.

Exemples dans la fonction publique française

• Direction de la communication du ministère de l'Intérieur
• Direction de la communication du ministère des Armées
• Service d’information du Gouvernement (SIG)
• Direction de la communication de la Ville de Paris
• Direction de la communication du Conseil régional d’Île-de-France

Voir aussi

• Stratégie de communication publique
• Relations publiques
• Communication gouvernementale
• Agence de communication
• Information administrative
• Charte graphique
• Service publics
• Gestion de crise
• Relations presse
• Open data

Notes et références

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