Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Le ou la Chargé·e de support et services des systèmes d'information est un acteur central des SI au sein de la fonction publique. Positionné à l'intersection de la TIC et de l'[administration], il (elle) contribue au bon fonctionnement, au support utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures informatiques. Ce rôle essentiel existe dans l'ensemble des versants de la fonction publique : Fonction publique d'État, Fonction publique territoriale et Fonction publique hospitalière.
Présentation du métier
Le chargé ou la chargée de support et services des systèmes d'information intervient à différents niveaux :
- Assistance aux utilisateurs
- Administration des applications métiers
- Maintenance des infrastructures
- Coordination et supervision des prestataires externes
- Support de proximité et support à distance
- Participation à la sécurité des systèmes d'information
Le métier recouvre plusieurs spécialités, dont certaines sont associées à des entités comme Centre Informatique Régional, Service informatique départemental ou DSI.
Missions principales
| Missions | Description |
|---|---|
| Assistance aux utilisateurs | Analyse, prise en charge et résolution des incidents. Conseil et accompagnement dans l'utilisation des logiciels métiers et outils bureautiques. |
| Gestion des incidents | Identification, diagnostic et résolution des incidents techniques selon la ITIL. Escalade vers des niveaux d’expertise supérieure si besoin. |
| Administration et maintenance | Maintien en conditions opérationnelles des postes de travail, serveurs, réseaux, périphériques et applications. |
| Sécurité | Application des politiques de cybersécurité, gestion des accès, surveillance des alertes et sensibilisation des utilisateurs. |
| Documentation | Création et mise à jour de la documentation technique (procédures, FAQ, etc.). |
Savoirs, compétences et outils mobilisés
Les compétences mobilisées par un chargé ou une chargée de support et services SI sont variées, illustrant la transversalité du métier.
Liste des compétences techniques
- Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Linux et parfois Mac OS
- Connaissance des outils de gestion de parc informatique tels que GLPI ou OCS Inventory
- Utilisation des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira Service Management)
- Administration de solutions collaboratives telles que Microsoft 365 ou Google Workspace
- Notions en réseau informatique (IP, VPN, VLAN), téléphonie IP (VoIP)
- Maitrise des principes de sécurité informatique
Qualités personnelles attendues
- Sens du service et de l’écoute
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer
- Adaptabilité et rigueur
- Confidentialité et discrétion
Formation et recrutement
Le recrutement peut se faire à différents niveaux selon les besoins du ministère, de la collectivité territoriale ou de l’établissement public employeur.
Niveau de formation attendu
| Niveau | Intitulé possible de la formation |
|---|---|
| Bac à Bac+2 | BTS SIO, DUT Informatique, BTS Systèmes numériques |
| Bac+3 | Licence professionnelle Métiers de l'informatique, BUT Informatique |
| Formation continue | Certifications Microsoft, Cisco, ITIL Foundation |
Des préparations et concours internes ([Concours de la fonction publique]) sont accessibles.
Environnement professionnel
Employeurs potentiels
- Mairie ou collectivité territoriale
- Centre hospitalier
- Ministère
- EPA
- Université
- Agence nationale
- Préfecture
- Direction interrégionale de la DGFIP
- Délégation régionale au numérique
Relations fonctionnelles
Le chargé ou la chargée de support SI travaille en lien avec :
- les usagers internes (agents, cadres, enseignants, personnels hospitaliers)
- la hiérarchie informatique (Responsable informatique, Chef de projet SI)
- les prestataires externes
- les équipes de cybersécurité
Perspectives d'évolution
Voici quelques exemples d’évolution de carrière :
- Technicien systèmes et réseaux
- Administrateur systèmes et réseaux
- Responsable du support technique
- Chef de projet informatique
- Chargé de la sécurité des systèmes d'information
- Formateur informatique
Cadre statutaire et conditions d'emploi
La fonction peut s'exercer dans différents corps ou cadres d'emploi :
L’emploi s’effectue généralement en temps plein, parfois en astreinte, selon l’importance des services informatiques à couvrir.
Enjeux et évolutions du métier
Le rôle du chargé ou de la chargée de support et services des systèmes d'information évolue avec :
- La transformation numérique
- L’informatisation des services publics
- Le développement du télétravail et des outils collaboratifs
- Les besoins croissants en cybersécurité
- L’externalisation partielle des infrastructures informatiques (hébergement cloud, etc.)