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GLPI

From fonction-publique.com

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) fortement utilisé dans les organisations publiques et privées, y compris la fonction publique, pour la gestion des parcs informatiques, des demandes d’assistance et des processus de maintenance.

Historique et développement

GLPI a été initié en 2003 par l’association INDEPNET, puis adopté par une communauté internationale grandissante. Son développement est aujourd’hui coordonné par l’éditeur Teclib’, basé en France. Plusieurs institutions, comme la DINUM, les collectivités territoriales et des structures ministérielles françaises ont adopté GLPI pour la gestion de leurs actifs numériques.

Le logiciel est distribué sous licence GPL version 2, ce qui garantit son ouverture, son adaptation et sa diffusion. La communauté internationale autour de GLPI assure son évolution continue par le biais du site officiel, des contributions sur GitHub et d’un système de plugins particulièrement dynamique.

Fonctions principales

GLPI offre un spectre large de fonctionnalités, couvrant les besoins des services informatiques en gestion des ressources et du support technique.

Gestion de parc
Inventaire détaillé et automatisé des ordinateurs, périphériques, logiciels, imprimantes, réseaux, téléphones, licences, équipements réseau, etc. L’intégration avec des systèmes comme FusionInventory ou OCS Inventory NG permet une découverte automatisée du matériel.
Helpdesk / Ticketing
Système de ticketing permettant aux agents, usagers ou agents publics de créer, suivre et clôturer des demandes d’assistance ou d’intervention technique. Attribution automatique ou manuelle, gestion du workflow, notifications, modèles de réponses.
Gestion des licences et achats
Suivi des licences logicielles, du cycle d’achat, de la gestion des garanties, et des contrats avec les fournisseurs (contrats de maintenance, contrats de service, etc.).
Gestion des interventions
Planification et suivi des interventions sur site ou à distance, gestion des techniciens, gestion du temps, suivi de la résolution.
Rapports et statistiques
Génération de rapports détaillés sur l’état du parc, la qualité de service, l’inventaire, la répartition géographique, l’utilisation des ressources, etc.
Gestion des utilisateurs et des profils
Multi-utilisateurs avec gestion des groupes, droits d’accès fins, multi-entités (agence, université, mairie, etc.), synchronisation avec des annuaires LDAP ou Active Directory.
Extensibilité par plugins
Une large bibliothèque de plugins permet d’ajouter des fonctions : gestion de projet, gestion financière, gestion des documents, intégration téléphonique, etc.

Architecture et technologies

GLPI fonctionne sous environnement Linux, Windows ou macOS, avec une architecture de type LAMP ou WAMP. Les principales composantes sont :

GLPI est compatible avec les navigateurs modernes comme Firefox, Chrome, ou Edge.

Usage dans la fonction publique

GLPI est très largement déployé au sein de la fonction publique d’État, des collectivités locales et des établissements publics de santé, écoles et universités. Grâce à ses capacités multi-entités, il s’adapte aisément à des organisations complexes multi-sites.

Exemples de déploiement

GLPI y est principalement utilisé pour :

  • Centraliser le support informatique (ticketing interne)
  • Inventorier le parc matériel et logiciel (pour la gestion patrimoniale)
  • Optimiser le suivi des interventions techniques

Tableau comparatif des principales fonctionnalités GLPI

Fonctions principales de GLPI
Fonctionnalité Description Plugins associés
Gestion de parc Inventaire automatique du matériel et des logiciels FusionInventory, OCS Inventory
Ticketing/Helpdesk Système de gestion des incidents et demandes Formcreator, Behaviors
Gestion des contrats et licences Suivi des contrats, garanties, licences logicielles Contracts, licensing
Gestion multi-entités Administration de plusieurs structures indépendantes Multi-Entities
Rapports avancés Statistiques et rapports personnalisés Reports, Dashboards
Intégration annuaire Connexion à LDAP, Active Directory LDAP Directory, AD Connector

Avantages et limites

Avantages

  • Logiciel open source entièrement personnalisable
  • Forte communauté de contributeurs
  • Nombreux plugins disponibles, documentation abondante
  • Adapté aux grandes organisations publiques
  • Interface web multilingue
  • Prise en charge multi-entités et multi-sites
  • Support natif des normes ITIL pour l’ITSM

Limites

  • Montée en compétences nécessaire pour l’administration avancée
  • Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des extensions tierces
  • Migration d’un autre outil (tel que ServiceNow) nécessite une conduite de changement structurée

Communauté et support

GLPI bénéficie d’une communauté internationale active, animée via le forum, la documentation officielle, ainsi que des événements tels que les Rencontres GLPI en France et à l’international.

La société Teclib’ propose également un support professionnel, des formations et un hébergement GLPI Cloud, attirant des institutions dont l’exigence de sécurité est élevée (ex : agences gouvernementales, hôpitaux, écoles).

Intégration et interopérabilité

GLPI offre de nombreuses interfaces d’intégration (API RESTful, webhooks) permettant de s’interfacer avec des systèmes tiers :

L’importation/exportation de données facilite la transition depuis d’autres solutions ou l’automatisation des tâches.

Formation et certifications

Des programmes de formation, à destination des référents IT de la fonction publique comme du secteur privé, sont proposés par Teclib’ et ses partenaires afin de maîtriser l’administration, le développement de plugins ou la gestion avancée. Il existe également des certifications pour valider les compétences acquises.

Voir aussi

Références

  1. Site officiel de GLPI : https://glpi-project.org/
  2. Communauté GLPI sur GitHub : https://github.com/glpi-project
  3. Teclib’ éditeur de GLPI : https://teclib.com/
  4. Documentation GLPI : https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/

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