Slack
Slack est une application de communication collaborative développée par la société américaine Slack Technologies, filiale de Salesforce, et largement utilisée dans de nombreux secteurs, y compris au sein de la fonction publique. Créée initialement en 2013 par Stewart Butterfield, Eric Costello, Cal Henderson et Serge Lachapelle, Slack est conçue pour faciliter la collaboration professionnelle grâce à une plateforme centralisant les échanges, la gestion de projets et l'intégration d'applications tierces.
Historique et développement
Slack est lancé publiquement en août 2013 par Slack Technologies, fondée par Stewart Butterfield, également cofondateur de Flickr. Le logiciel est né du projet avorté de jeu vidéo Glitch, l'équipe ayant alors décidé de réorienter sa technologie vers la communication d'équipe. Très rapidement, Slack s'impose comme un acteur majeur du marché des solutions collaboratives.
En décembre 2020, Salesforce annonce le rachat de Slack Technologies pour 27,7 milliards de dollars américains, une opération finalisée en juillet 2021, faisant de Slack un produit clé de l'écosystème Salesforce.
Fonctionnalités principales
Slack offre une large palette de fonctionnalités destinées à améliorer la collaboration entre agents, services ou départements au sein d'une organisation, notamment dans la fonction publique. Les principales fonctions comprennent :
- Communication via messagerie instantanée.
- Organisation des discussions en canaux (équivalent de salons).
- Appels audio et vidéo.
- Partage de documents et de fichiers.
- Recherche unifiée dans tous les messages, fichiers et canaux.
- Intégration avec une multitude d’applications tierces comme Google Drive, Microsoft OneDrive, Trello, GitHub, Google Agenda, Zoom ou Jira.
Canaux et messages directs
Les canaux (« Channels ») peuvent être publics ou privés et permettent à des équipes définies, telles qu’un service RH, un bureau d’administration ou une équipe projet, d’organiser leurs échanges sur des thématiques précises (ex : gestion des ressources humaines, projets numériques, communication interne). Les messages directs offrent la possibilité de converser de manière privée entre deux ou plusieurs utilisateurs.
Réactions, fils de discussion et notifications
Slack propose la gestion de fils de discussion (« threads ») pour structurer les conversations ainsi que l’utilisation d’emoji pour réagir aux messages. Les notifications personnalisables jouent un rôle clé dans la gestion des priorités.
Automatisation et bots
L'intégration de bots, comme Slackbot, permet d'automatiser des tâches répétitives, de créer des rappels ou de collecter des informations. Slack prend également en charge des automatisations via Zapier ou IFTTT.
Utilisation dans la fonction publique
De plus en plus d'organisations publiques, notamment en France, ont recours à Slack pour dynamiser leur travail collectif et moderniser la communication interne, en particulier dans des contextes de télétravail ou de projets interministériels. Slack contribue à la transformation numérique de l’administration et est parfois déployé à titre expérimental au sein d'entités comme la Direction interministérielle du numérique (DINUM), certaines collectivités territoriales, ou dans des établissements publics pilotes.
L’utilisation de Slack dans la fonction publique répond à divers enjeux :
- Favoriser la collaboration transversale entre directions.
- Centraliser l’information et l’archivage des échanges.
- Soutenir les communautés de pratique autour de thèmes fédérateurs comme l’innovation publique, la dématérialisation ou la cybersécurité.
Comparaison avec d'autres outils
Voici un tableau récapitulatif de certaines alternatives à Slack utilisées dans la fonction publique et leurs spécificités :
| Outil | Développeur | Principales caractéristiques |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Microsoft | Intégration avancée avec Microsoft 365, visioconférence, messagerie et collaboration de documents. |
| Mattermost | Mattermost Inc. | Logiciel open source, hébergeable sur serveurs privés, apprécié pour l’administration publique. |
| Rocket.Chat | Rocket.Chat Technologies | Solution open source, personnalisable, respect de la souveraineté numérique. |
| Discord | Discord Inc. | Culture orientée communauté, messagerie, voix et vidéo, parfois utilisé à titre expérimental dans le secteur public. |
| Telegram | Telegram Messenger LLP | Sécurité, chiffrement, messagerie instantanée, groupes larges. |
Avantages et limites
Avantages
- Gain de réactivité dans la gestion des projets interservices.
- Encouragement à la transparence de l'information.
- Interface intuitive facilitant la prise en main.
- Possibilité de créer des canaux thématiques ou événementiels (par exemple, gestion de crise).
- Fort potentiel d'intégration avec des outils métiers de l’administration.
Limites et enjeux spécifiques à la fonction publique
- Respect des exigences du RGPD et gestion de la confidentialité des données sensibles.
- Dépendance à un fournisseur extérieur situé hors de l’Union européenne.
- Risques potentiels de shadow IT en cas de non-encadrement par la DSI.
- Non-adapté à l’archivage légal ou à la gestion électronique des documents à caractère officiel.
- Nécessité parfois d’opter pour une alternative souveraine ou auto-hébergée.
Versions et tarification
Slack propose plusieurs niveaux de service :
| Version | Fonctionnalités principales | Public cible |
|---|---|---|
| Gratuit | Historique limité, intégrations limitées, appels 1:1 | Petites équipes, découverte |
| Pro | Historique complet, intégrations illimitées, groupes de discussion, notifications avancées | PME, services publics pilotes |
| Business+ | SSO, contrôle avancé, assistance prioritaire | Grandes organisations, administrations centrales |
| Enterprise Grid | Gestion multi-instances, sécurité avancée, conformité renforcée | Groupes gouvernementaux, ministères |
Sécurité, confidentialité et conformité
La question de la sécurité et de la confidentialité est cruciale pour les administrations publiques utilisant Slack. L’outil propose le chiffrement des données lors du transit et au repos, l’authentification à deux facteurs (2FA), et diverses fonctions de contrôle d’accès. Cependant, l’hébergement des données sur des serveurs hors de France ou hors de l’Union européenne conduit certaines administrations à préférer des solutions souveraines. L'utilisation de Slack doit donc s’inscrire dans le respect du RGPD, et implique la consultation du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques et des DPO.
Intégrations courantes dans le secteur public
- Trello – Gestion de projets collaboratifs.
- Google Drive / Microsoft OneDrive – Partage de documents institutionnels.
- Jira – Suivi d’incidents et gestion des tickets.
- Zoom – Réunions vidéo.
- GitHub – Collaboration technique sur des projets numériques internes.
Voir aussi
Références
- Slack Technologies – Documentation officielle.
- Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques – Guides de bonnes pratiques numériques.
- ANSSI – Recommandations sur l'usage des outils collaboratifs.