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Communication interpersonnelle

From fonction-publique.com

Communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle désigne l’ensemble des échanges verbaux et non verbaux qui s’établissent entre deux ou plusieurs personnes, permettant la transmission d’informations, d’émotions, d’idées et la construction de relations sociales. Ce concept est au cœur des sciences de la communication humaine et constitue une compétence essentielle dans de nombreux contextes, notamment au sein de la Fonction publique. Elle s’appuie sur des théories, des modèles et mobilise des savoir-faire relationnels mis en avant par de nombreuses entités, dont l’École de Palo Alto, Paul Watzlawick, Erving Goffman ou encore Shannon et Weaver.

Définition générale

La communication interpersonnelle implique généralement au moins deux individus en interaction directe, où ils endossent des rôles d’émetteur et de récepteur, dans le cadre d’un contexte partagé. Elle se distingue de la communication de masse, des médias de masse ou de la communication organisationnelle par sa dimension synchronique, son caractère souvent informel et sa sociabilité immédiate.

Modèles de communication interpersonnelle

Divers modèles ont été proposés pour rendre compte des spécificités de la communication interpersonnelle.

Modèle Théoriciens principaux Caractéristiques notables
Shannon et Weaver Claude Shannon, Warren Weaver Transmission d’un message de l’émetteur vers le récepteur, prise en compte du bruit.
Modèle transactionnel Barnlund Interaction dynamique, chaque individu est simultanément émetteur et récepteur.
École de Palo Alto Paul Watzlawick, Gregory Bateson Communication comme système, importance du contexte et du langage non-verbal.

Les composantes de la communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle se compose de plusieurs éléments essentiels :

  • Message : contenu véhiculé par le locuteur.
  • Code : système de signes utilisé (langue, symboles, gestes).
  • Canal : voie de transmission (oral, écrit, non verbal).
  • Référence au contexte : prise en compte de la situation de communication.
  • Feedback : rétroaction du récepteur vers l’émetteur, favorisant l’ajustement du message.

Communication verbale et non verbale

La communication interpersonnelle intègre le langage verbal, constitué des mots et phrases, mais aussi la communication non verbale comprenant :

Selon les travaux d’Albert Mehrabian, la communication orale impliquerait jusqu’à 93 % d’éléments non verbaux dans la transmission des sentiments et des attitudes.

Enjeux et fonctions

La communication interpersonnelle joue des rôles multiples et fondamentaux au sein de la société, des organisations et particulièrement dans la fonction publique. Elle permet notamment :

Elle est également au cœur de la relation d’aide, de la médiation dans le secteur public, ou encore dans la conduite d’entretiens professionnels.

Facteurs influençant la communication interpersonnelle

Plusieurs dimensions influencent la qualité et la réussite de la communication interpersonnelle :

Obstacles et difficultés

De nombreux obstacles peuvent perturber la qualité de l’échange interpersonnel :

Gestion de conflits

La communication interpersonnelle joue un rôle crucial dans la gestion des conflits au travail. Des techniques comme l’écoute active (théorisée par Carl Rogers), l’assertivité ou la communication non violente (Marshall Rosenberg) sont couramment utilisées pour améliorer la qualité des relations professionnelles et interpersonnelles.

Compétences en communication interpersonnelle

Les compétences clés mobilisées dans la communication interpersonnelle sont nombreuses et amènent à une amélioration de la performance au sein des services publics :

Tableau des compétences interpersonnelles et leurs applications

Compétence interpersonnelle Application dans la fonction publique
Écoute active Conduite d’entretiens, gestion des usagers
Empathie Accompagnement de situations sensibles, relation d’aide
Clarté d’expression Animation de réunions, communication descendante
Gestion des émotions Désamorçage des tensions
Assertivité Négociation syndicale, résolution de conflits

Communication interpersonnelle et numérique

L’émergence des technologies de l’information et de la communication (TIC), de l’email, de la visioconférence, ou encore des réseaux sociaux transforme les modalités de la communication interpersonnelle, aussi bien dans la sphère privée qu’au sein de l’administration. L’usage de canaux numériques impose de nouvelles compétences et soulève la question de la cyber-étiquette, de la gestion des messages asynchrones et de la sécurité de l’information.

Communication interpersonnelle dans la fonction publique

Dans la fonction publique, la communication interpersonnelle est au cœur des pratiques professionnelles et des interactions entre les agents publics, les usagers et l’encadrement. Elle est notamment essentielle :

L’ENA et des instituts de formation tels que le CNFPT intègrent la communication interpersonnelle dans leurs cursus pour les futurs cadres.

Liens avec d'autres disciplines

La communication interpersonnelle partage des points de contact avec :

Principaux auteurs et courants de pensée

Quelques auteurs et penseurs majeurs ayant marqué la compréhension de la communication interpersonnelle :

Bibliographie sélective

  • WATZLAWICK Paul, BEAVIN Janet Helmick, JACKSON Don D., Une logique de la communication, Seuil, 1972.
  • GOFFMAN Erving, La mise en scène de la vie quotidienne, Minuit, 1973.
  • ROSENBERG Marshall B., Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), La Découverte, 2016.
  • ROGERS Carl, Le développement de la personne, Dunod, 2017.
  • MEHRABIAN Albert, Silent Messages, Wadsworth, 1971.

Voir aussi

Références

<references />

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