Responsable production et support des systèmes d'information
Responsable production et support des systèmes d'information
Le responsable production et support des systèmes d'information est un métier clé du secteur des systèmes d'information, principalement présent dans la fonction publique mais également dans le secteur privé. Ce professionnel occupe un poste stratégique visant à garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures informatiques ainsi que l’accompagnement des utilisateurs dans l’exploitation des outils et applications.
Missions principales
Le responsable production et support des systèmes d'information assure la supervision, la coordination et l’optimisation de l’ensemble des activités de la production informatique et du support. Ses missions sont variées et s’articulent autour des axes suivants :
- Supervision du fonctionnement opérationnel des serveurs, réseaux, postes de travail et applications métier
- Gestion et pilotage des incidents et des demandes de service
- Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique de sécurité du système d'information
- Coordination du centre de services / support technique
- Organisation de la maintenance préventive et corrective
- Suivi des niveaux de service (Service Level Agreement)
- Participation aux déploiements et à l'automatisation des processus
- Reporting et suivi d’activité auprès de la DSI ou de responsables hiérarchiques
Position dans l'organisation
Le responsable production et support des systèmes d'information agit souvent sous la responsabilité du DSI, en collaboration étroite avec :
- administrateurs systèmes et réseaux
- techniciens support
- chefs de projet informatique
- développeurs
- RSSI
Dans la fonction publique d'État, la fonction publique territoriale ou la fonction publique hospitalière, il peut encadrer une équipe plus ou moins importante selon la taille de la structure.
Compétences requises
Le poste requiert une double compétence technique et managériale. Les principales compétences recherchées sont :
- Compétences techniques
- Maîtrise des systèmes d’exploitation (Linux, Windows, Unix)
- Bonne connaissance des outils de supervision (Nagios, Centreon, etc.)
- Notions avancées de Virtualisation, script (ex : PowerShell, Shell)
- Compréhension approfondie des architectures cloud et on-premise
- Compétence en gestion des sauvegardes et de la sécurité informatique
- Connaissance d'outils ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)
- Compétences managériales et relationnelles
- Capacité à encadrer, fédérer et animer des équipes techniques
- Sens du service et de l’écoute des utilisateurs
- Rigueur, organisation, réactivité
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés, techniques ou non techniques
Enjeux et responsabilités
Le responsable production et support des systèmes d'information joue un rôle central dans la continuité d'activité de l’organisation. Il doit :
- Garantir la disponibilité et la performance des ressources informatiques critiques
- Veiller à la résilience et à la sécurité des infrastructures, en lien avec le PCA et le PRA
- Faciliter la transformation numérique, porter les évolutions technologiques (modernisation de l’administration)
- Prévenir les incidents majeurs ou attaques informatiques
- Accompagner les changements auprès des utilisateurs
Formation et parcours professionnel
Le métier est accessible via différentes voies de formation :
| Niveau d'études | Diplômes ou titres recommandés |
|---|---|
| Bac+3 à Bac+5 | Licence professionnelle (Administration Systèmes et Réseaux),
Master informatique, Diplôme d’ingénieur, Management des systèmes d'information |
| Concours de la fonction publique | Concours externe ou interne (catégorie A, B) |
Des certifications techniques comme ITIL, ISO 27001, MCSE, CCNA ou VCP sont appréciées. L’évolution professionnelle peut s’effectuer vers les postes de chef de projet technique, responsable infrastructure, RSSI ou DSI.
Contexte d’exercice dans la fonction publique
Dans la fonction publique d'État (par exemple ministères, préfectures), la Fonction publique territoriale (mairies, conseils départementaux, etc.) ou la Fonction publique hospitalière (établissements de santé publics), il contribue à la :
- Gestion des marchés publics d’infrastructure informatique
- Application de la réglementation sur la protection des données
- Assistance auprès des agents publics et gestion des délégations de compétences
- Interfaçage entre de multiples systèmes administratifs
Rémunération
La rémunération d’un responsable production et support des systèmes d'information dépend de la taille de l’entité, du statut public ou privé, de l’ancienneté et des responsabilités. Dans la fonction publique, le traitement indiciaire est complété par le régime indemnitaire. À titre indicatif :
| Expérience | Rémunération annuelle brute (estimation) |
|---|---|
| Débutant | 28 000 – 35 000 € |
| Expérimenté | 36 000 – 50 000 € |
| Responsable expert / cadre supérieur | 50 000 € et plus |
Évolutions de carrière
Le métier permet des évolutions vers :
- chefferie de projet
- responsabilité sécurité
- architecture technique
- direction informatique
- expertise technique
Voir aussi
- Métiers de l'informatique
- Production informatique
- Support technique
- Sécurité des systèmes d'information
- Continuité d'activité
- DSI
- Transformation numérique
- PCA/PRA
- Administrateur systèmes