View source for Responsable production et support des systèmes d'information

= Responsable production et support des systèmes d'information =

Le '''responsable production et support des systèmes d'information''' est un [[Métier informatique|métier]] clé du [[Système d'information|secteur des systèmes d'information]], principalement présent dans la [[Fonction publique|fonction publique]] mais également dans le secteur privé. Ce professionnel occupe un poste stratégique visant à garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures informatiques ainsi que l’accompagnement des [[Utilisateurs|utilisateurs]] dans l’exploitation des outils et applications.

== Missions principales ==

Le responsable production et support des systèmes d'information assure la supervision, la coordination et l’optimisation de l’ensemble des activités de la [[Production informatique|production informatique]] et du [[Support informatique|support]]. Ses missions sont variées et s’articulent autour des axes suivants :

* Supervision du fonctionnement opérationnel des [[Serveur informatique|serveurs]], [[Réseau informatique|réseaux]], [[Poste de travail|postes de travail]] et [[Application métier|applications métier]]
* Gestion et pilotage des incidents et des demandes de service
* Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de la [[Politique de sécurité du système d'information|politique de sécurité du système d'information]]
* Coordination du [[Centre de services|centre de services]] / [[Helpdesk|support technique]]
* Organisation de la maintenance préventive et corrective
* Suivi des niveaux de service ([[SLA|Service Level Agreement]])
* Participation aux déploiements et à l'automatisation des processus
* Reporting et suivi d’activité auprès de la [[Direction des systèmes d'information|DSI]] ou de responsables hiérarchiques

== Position dans l'organisation ==

Le responsable production et support des systèmes d'information agit souvent sous la responsabilité du [[Directeur des systèmes d'information|DSI]], en collaboration étroite avec :

* [[Administrateur systèmes et réseaux|administrateurs systèmes et réseaux]]
* [[Technicien support informatique|techniciens support]]
* [[Chefs de projet informatique|chefs de projet informatique]]
* [[Développeur|développeurs]]
* [[Responsable sécurité des systèmes d'information|RSSI]]

Dans la [[Fonction publique d'État|fonction publique d'État]], la [[Fonction publique territoriale|fonction publique territoriale]] ou la [[Fonction publique hospitalière|fonction publique hospitalière]], il peut encadrer une équipe plus ou moins importante selon la taille de la structure.

== Compétences requises ==

Le poste requiert une double compétence [[Technique|technique]] et [[Managérial|managériale]]. Les principales compétences recherchées sont :

;Compétences techniques
* Maîtrise des systèmes d’exploitation ([[Linux]], [[Windows Server|Windows]], [[Unix]])
* Bonne connaissance des outils de supervision ([[Nagios]], [[Centreon]], etc.)
* Notions avancées de [[Virtualisation]], [[Scripting|script]] (ex : [[PowerShell]], [[Shell]])
* Compréhension approfondie des architectures [[Cloud computing|cloud]] et [[On-premise|on-premise]]
* Compétence en gestion des sauvegardes et de la [[Sécurité informatique|sécurité informatique]]
* Connaissance d'outils ITSM (ex : [[GLPI]], [[ServiceNow]], [[Jira Service Management]])

;Compétences managériales et relationnelles
* Capacité à encadrer, fédérer et animer des équipes techniques
* Sens du service et de l’écoute des utilisateurs
* Rigueur, organisation, réactivité
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés, techniques ou non techniques

== Enjeux et responsabilités ==

Le responsable production et support des systèmes d'information joue un rôle central dans la [[Continuité d'activité|continuité d'activité]] de l’organisation. Il doit :

* Garantir la disponibilité et la performance des ressources informatiques critiques
* Veiller à la résilience et à la sécurité des infrastructures, en lien avec le [[Plan de continuité d’activité|PCA]] et le [[Plan de reprise d'activité|PRA]]
* Faciliter la transformation numérique, porter les évolutions technologiques ([[Modernisation de l’administration|modernisation de l’administration]])
* Prévenir les incidents majeurs ou attaques informatiques
* Accompagner les changements auprès des utilisateurs

== Formation et parcours professionnel ==

Le métier est accessible via différentes voies de formation :

{| class="wikitable"
! Niveau d'études
! Diplômes ou titres recommandés
|- 
| [[Bac+3]] à [[Bac+5]]
| [[Licence professionnelle Informatique|Licence professionnelle]] (Administration Systèmes et Réseaux), 
[[Master Informatique|Master informatique]], 
[[Diplôme d’ingénieur|Diplôme d’ingénieur]],
[[Master Management des systèmes d'information|Management des systèmes d'information]]
|- 
| Concours de la fonction publique
| [[Concours externe|Concours externe ou interne]] (catégorie A, B)
|}

Des certifications techniques comme [[ITIL]], [[ISO 27001|ISO 27001]], [[Microsoft Certified|MCSE]], [[Cisco|CCNA]] ou [[VMware Certified Professional|VCP]] sont appréciées. L’évolution professionnelle peut s’effectuer vers les postes de [[Chef de projet informatique|chef de projet technique]], [[Responsable infrastructure|responsable infrastructure]], [[Responsable sécurité des systèmes d'information|RSSI]] ou [[Directeur des systèmes d'information|DSI]].

== Contexte d’exercice dans la fonction publique ==

Dans la [[Fonction publique d'État|fonction publique d'État]] (par exemple [[Ministère de l’Intérieur|ministères]], [[Préfecture|préfectures]]), la [[Fonction publique territoriale]] (mairies, conseils départementaux, etc.) ou la [[Fonction publique hospitalière]] (établissements de santé publics), il contribue à la :

* Gestion des marchés publics d’infrastructure informatique
* Application de la [[RGPD|réglementation sur la protection des données]]
* Assistance auprès des agents publics et gestion des délégations de compétences
* Interfaçage entre de multiples systèmes administratifs

== Rémunération ==

La rémunération d’un responsable production et support des systèmes d'information dépend de la taille de l’entité, du statut public ou privé, de l’ancienneté et des responsabilités. Dans la fonction publique, le traitement indiciaire est complété par le [[Régime indemnitaire|régime indemnitaire]]. À titre indicatif :

{| class="wikitable"
! Expérience
! Rémunération annuelle brute (estimation)
|-
| Débutant
| 28 000 – 35 000 €
|-
| Expérimenté
| 36 000 – 50 000 €
|-
| Responsable expert / cadre supérieur
| 50 000 € et plus
|}

== Évolutions de carrière ==

Le métier permet des évolutions vers :

* [[Chef de projet informatique|chefferie de projet]]
* [[Responsable sécurité des systèmes d'information|responsabilité sécurité]]
* [[Architecte système|architecture technique]]
* [[Directeur des systèmes d'information|direction informatique]]
* [[Expert technique|expertise technique]]

== Voir aussi ==

* [[Métier informatique|Métiers de l'informatique]]
* [[Production informatique|Production informatique]]
* [[Support informatique|Support technique]]
* [[Sécurité informatique|Sécurité des systèmes d'information]]
* [[Continuité d'activité|Continuité d'activité]]
* [[Direction des systèmes d'information|DSI]]
* [[Transformation numérique|Transformation numérique]]
* [[Plan de continuité d’activité|PCA/PRA]]
* [[Administrateur systèmes et réseaux|Administrateur systèmes]]

== Références ==

* [[Fonction publique|Site officiel de la fonction publique]]
* [[ANSSI|Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information]]
* [[ITIL|Bonnes pratiques ITIL]]
* [[CIGREF|CIGREF – Référentiel des métiers SI]]

[[Catégorie:Informatique et système d'information]]