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= Communication interpersonnelle =

La '''communication interpersonnelle''' désigne l’ensemble des échanges verbaux et non verbaux qui s’établissent entre deux ou plusieurs personnes, permettant la transmission d’informations, d’émotions, d’idées et la construction de relations sociales. Ce concept est au cœur des sciences de la [[Communication|communication humaine]] et constitue une compétence essentielle dans de nombreux contextes, notamment au sein de la [[fonction publique|Fonction publique]]. Elle s’appuie sur des théories, des modèles et mobilise des savoir-faire relationnels mis en avant par de nombreuses entités, dont l’[[École de Palo Alto]], [[Paul Watzlawick]], [[Erving Goffman]] ou encore [[Claude Shannon|Shannon et Weaver]].

== Définition générale ==

La communication interpersonnelle implique généralement au moins deux individus en interaction directe, où ils endossent des rôles d’[[émetteur (communication)|émetteur]] et de [[récepteur (communication)|récepteur]], dans le cadre d’un contexte partagé. Elle se distingue de la [[communication de masse]], des [[médias de masse]] ou de la [[communication institutionnelle|communication organisationnelle]] par sa dimension synchronique, son caractère souvent informel et sa sociabilité immédiate.

== Modèles de communication interpersonnelle ==

Divers modèles ont été proposés pour rendre compte des spécificités de la communication interpersonnelle.

{| class="wikitable"
! Modèle !! Théoriciens principaux !! Caractéristiques notables
|-
| [[Modèle linéaire de Shannon et Weaver|Shannon et Weaver]] || [[Claude Shannon]], [[Warren Weaver]] || Transmission d’un message de l’émetteur vers le récepteur, prise en compte du [[bruit (communication)|bruit]].
|-
| [[Modèle transactionnel de communication|Modèle transactionnel]] || [[Barnlund]] || Interaction dynamique, chaque individu est simultanément émetteur et récepteur.
|-
| [[École de Palo Alto]] || [[Paul Watzlawick]], [[Gregory Bateson]] || Communication comme système, importance du contexte et du [[langage non-verbal]].
|}

== Les composantes de la communication interpersonnelle ==

La communication interpersonnelle se compose de plusieurs éléments essentiels :

* '''Message''' : contenu véhiculé par le locuteur.
* '''Code''' : système de signes utilisé (langue, symboles, gestes).
* '''Canal''' : voie de transmission (oral, écrit, non verbal).
* '''Référence au contexte''' : prise en compte de la situation de communication.
* '''Feedback''' : [[rétroaction]] du récepteur vers l’émetteur, favorisant l’ajustement du message.

=== Communication verbale et non verbale ===

La communication interpersonnelle intègre le [[langage verbal]], constitué des mots et phrases, mais aussi la communication [[langage non-verbal|non verbale]] comprenant :

* [[Gestuelle]]
* [[Proxémie|Proxémique]]
* [[Paralangage]]
* [[Expression faciale]]
* [[Contact visuel]] ([[regard]])
* [[Toucher]]

Selon les travaux d’[[Albert Mehrabian]], la communication orale impliquerait jusqu’à 93 % d’éléments non verbaux dans la transmission des sentiments et des attitudes.

== Enjeux et fonctions ==

La communication interpersonnelle joue des rôles multiples et fondamentaux au sein de la société, des organisations et particulièrement dans la [[fonction publique]]. Elle permet notamment :

* La transmission efficace de l’information
* La gestion des émotions et des conflits
* La [[négociation]]
* La [[prise de décision]]
* La [[motivation]] et l’[[implication]]
* Le [[leadership]]

Elle est également au cœur de la [[relation d’aide]], de la [[médiation]] dans le secteur public, ou encore dans la conduite d’[[entretien professionnel|entretiens professionnels]].

== Facteurs influençant la communication interpersonnelle ==

Plusieurs dimensions influencent la qualité et la réussite de la communication interpersonnelle :

* Le [[contexte socio-culturel]]
* Les [[valeurs]]
* Le [[cadre institutionnel]]
* Le [[statut (sociologie)|statut]] au sein d’une organisation
* Les [[émotions]]
* Les [[biais cognitifs]]
* La [[perception]] individuelle

== Obstacles et difficultés ==

De nombreux [[obstacle à la communication|obstacles]] peuvent perturber la qualité de l’échange interpersonnel :

* [[Malentendu]]
* [[Stéréotype]]
* [[Préjugé (psychologie)|Préjugé]]
* [[Ambiguïté linguistique]]
* [[Bruit (communication)]]
* [[Absence de feedback]]

=== Gestion de conflits ===

La communication interpersonnelle joue un rôle crucial dans la [[gestion des conflits]] au travail. Des techniques comme l’[[écoute active]] (théorisée par [[Carl Rogers]]), l’[[assertivité]] ou la [[communication non violente]] ([[Marshall Rosenberg]]) sont couramment utilisées pour améliorer la qualité des relations professionnelles et interpersonnelles.

== Compétences en communication interpersonnelle ==

Les compétences clés mobilisées dans la communication interpersonnelle sont nombreuses et amènent à une amélioration de la performance au sein des [[services publics]] :

* [[Écoute active]]
* [[Empathie]]
* [[Clarté d’expression]]
* [[Maîtrise du langage corporel]]
* [[Gestion des émotions]]
* [[Capacité de reformulation]]
* [[Adaptabilité]]

=== Tableau des compétences interpersonnelles et leurs applications ===

{| class="wikitable"
! Compétence interpersonnelle !! Application dans la fonction publique
|-
| Écoute active || Conduite d’entretiens, gestion des usagers
|-
| Empathie || Accompagnement de situations sensibles, relation d’aide
|-
| Clarté d’expression || Animation de réunions, communication descendante
|-
| Gestion des émotions || Désamorçage des tensions
|-
| Assertivité || Négociation syndicale, résolution de conflits
|}

== Communication interpersonnelle et numérique ==

L’émergence des [[technologies de l’information et de la communication]] (TIC), de l’[[email]], de la [[visioconférence]], ou encore des [[réseaux sociaux]] transforme les modalités de la communication interpersonnelle, aussi bien dans la sphère privée qu’au sein de l’[[administration française|administration]]. L’usage de canaux numériques impose de nouvelles compétences et soulève la question de la [[cyber-étiquette]], de la gestion des [[messages asynchrones]] et de la [[sécurité de l’information]].

== Communication interpersonnelle dans la fonction publique ==

Dans la [[fonction publique]], la communication interpersonnelle est au cœur des pratiques professionnelles et des interactions entre les [[agents publics]], les [[usagers]] et l’[[encadrement]]. Elle est notamment essentielle :

* Dans la transmission d’informations réglementaires
* Pour la relation avec le public
* En [[management]] d’équipe
* Lors de la résolution des [[conflits sociaux]]
* Dans la conduite du [[changement organisationnel]]

L’[[École nationale d'administration|ENA]] et des instituts de formation tels que le [[Centre national de la fonction publique territoriale|CNFPT]] intègrent la communication interpersonnelle dans leurs cursus pour les futurs cadres.

== Liens avec d'autres disciplines ==

La communication interpersonnelle partage des points de contact avec :

* La [[psychologie sociale]]
* La [[sociolinguistique]]
* La [[sociologie des organisations]]
* La [[gestion des ressources humaines|GRH]]
* Les [[sciences de l'éducation]]

== Principaux auteurs et courants de pensée ==

Quelques auteurs et penseurs majeurs ayant marqué la compréhension de la communication interpersonnelle :

* [[Paul Watzlawick]] – Pragmatique de la communication humaine
* [[Erving Goffman]] – Théorie de l’interaction [[face-à-face]]
* [[Carl Rogers]] – [[Écoute active|écoute empathique]]
* [[Marshall Rosenberg]] – [[Communication non violente]]
* [[Albert Mehrabian]] – Importance du non-verbal
* [[Claude Shannon]] et [[Warren Weaver]] – Modèle de la transmission de l’information

== Bibliographie sélective ==

* WATZLAWICK Paul, BEAVIN Janet Helmick, JACKSON Don D., ''Une logique de la communication'', Seuil, 1972.
* GOFFMAN Erving, ''La mise en scène de la vie quotidienne'', Minuit, 1973.
* ROSENBERG Marshall B., ''Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)'', La Découverte, 2016.
* ROGERS Carl, ''Le développement de la personne'', Dunod, 2017.
* MEHRABIAN Albert, ''Silent Messages'', Wadsworth, 1971.

== Voir aussi ==

* [[Écoute active]]
* [[Communication non violente]]
* [[Fonction publique]]
* [[Gestion des conflits]]
* [[Langage non-verbal]]
* [[Gestion des ressources humaines]]
* [[Leadership]]
* [[Rétroaction]]
* [[Communication organisationnelle]]
* [[Relations interpersonnelles|Relation interpersonnelle]]

== Références ==

<references />

[[Catégorie:]]