View source for Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information

= Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information =

Le ou la '''Chargé·e de support et services des systèmes d'information''' est un acteur central des [[systèmes d'information|SI]] au sein de la [[fonction publique]]. Positionné à l'intersection de la [[technologie de l'information et de la communication|TIC]] et de l'[administration], il (elle) contribue au bon fonctionnement, au support utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures informatiques. Ce rôle essentiel existe dans l'ensemble des versants de la fonction publique : [[Fonction publique d'État]], [[Fonction publique territoriale]] et [[Fonction publique hospitalière]].

== Présentation du métier ==

Le chargé ou la chargée de support et services des systèmes d'information intervient à différents niveaux :

* [[Assistance informatique|Assistance aux utilisateurs]]
* Administration des applications métiers
* Maintenance des infrastructures
* Coordination et supervision des prestataires externes
* Support de proximité et support à distance
* Participation à la sécurité des systèmes d'information

Le métier recouvre plusieurs spécialités, dont certaines sont associées à des entités comme [[Centre Informatique Régional]], [[Service informatique départemental]] ou [[Direction des Systèmes d'Information|DSI]].

== Missions principales ==

{| class="wikitable"
|+ Principales missions du chargé ou de la chargée de support et services SI
! Missions
! Description
|-
| Assistance aux utilisateurs
| Analyse, prise en charge et résolution des incidents. Conseil et accompagnement dans l'utilisation des [[logiciels métiers]] et outils bureautiques.
|-
| Gestion des incidents
| Identification, diagnostic et résolution des incidents techniques selon la [[méthodologie ITIL|ITIL]]. Escalade vers des niveaux d’expertise supérieure si besoin.
|-
| Administration et maintenance
| Maintien en conditions opérationnelles des postes de travail, serveurs, réseaux, périphériques et applications.
|-
| Sécurité
| Application des politiques de [[cybersécurité]], gestion des accès, surveillance des alertes et sensibilisation des utilisateurs.
|-
| Documentation
| Création et mise à jour de la documentation technique (procédures, FAQ, etc.).
|}

== Savoirs, compétences et outils mobilisés ==

Les compétences mobilisées par un chargé ou une chargée de support et services SI sont variées, illustrant la transversalité du métier.

=== Liste des compétences techniques ===
* Maîtrise des environnements [[Microsoft Windows]], [[Linux]] et parfois [[Mac OS]]
* Connaissance des outils de [[gestion de parc informatique]] tels que [[GLPI]] ou [[OCS Inventory]]
* Utilisation des outils de [[gestion des incidents]] ([[ServiceNow]], [[Jira Service Management]])
* Administration de solutions collaboratives telles que [[Microsoft 365]] ou [[Google Workspace]]
* Notions en [[réseau informatique]] (IP, VPN, VLAN), téléphonie IP ([[VoIP]])
* Maitrise des principes de [[sécurité informatique]]

=== Qualités personnelles attendues ===

* Sens du service et de l’écoute
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer
* Adaptabilité et rigueur
* Confidentialité et discrétion

== Formation et recrutement ==

Le recrutement peut se faire à différents niveaux selon les besoins du [[ministère]], de la [[collectivité territoriale]] ou de l’[[établissement public]] employeur.

=== Niveau de formation attendu ===

{| class="wikitable"
! Niveau
! Intitulé possible de la formation
|-
| Bac à Bac+2
| [[BTS Services informatiques aux organisations|BTS SIO]], [[DUT Informatique]], [[BTS Systèmes numériques]]
|-
| Bac+3
| [[Licence professionnelle Métiers de l'informatique]], [[BUT Informatique]]
|-
| Formation continue
| Certifications [[Microsoft]], [[Cisco]], [[ITIL Foundation]]
|}

Des préparations et concours internes ([Concours de la fonction publique]) sont accessibles.

== Environnement professionnel ==

=== Employeurs potentiels ===

* [[Mairie]] ou [[collectivité territoriale]]
* [[Centre hospitalier]]
* [[Ministère]]
* [[Établissement public à caractère administratif|EPA]]
* [[Université]]
* [[Agence nationale]]
* [[Préfecture]]
* [[Direction interrégionale]] de la [[DGFIP]]
* [[Délégation régionale au numérique]]

=== Relations fonctionnelles ===

Le chargé ou la chargée de support SI travaille en lien avec :
* les usagers internes (agents, cadres, enseignants, personnels hospitaliers)
* la hiérarchie informatique ([[Responsable informatique]], [[Chef de projet SI]])
* les prestataires externes
* les équipes de [[cybersécurité]]

=== Perspectives d'évolution ===

Voici quelques exemples d’évolution de carrière :
* [[Technicien systèmes et réseaux]]
* [[Administrateur systèmes et réseaux]]
* [[Responsable du support technique]]
* [[Chef de projet informatique]]
* [[Chargé de la sécurité des systèmes d'information]]
* [[Formateur informatique]]

== Cadre statutaire et conditions d'emploi ==

La fonction peut s'exercer dans différents corps ou cadres d'emploi :
* [[Adjoint technique]], [[Technicien supérieur]] ou [[Ingénieur d'études]]
* [[Contractuel de la fonction publique|Contractuel]]
* [[Fonctionnaire|Titulaire]]

L’emploi s’effectue généralement en [[temps plein]], parfois en [[astreinte]], selon l’importance des services informatiques à couvrir.

== Enjeux et évolutions du métier ==

Le rôle du chargé ou de la chargée de support et services des systèmes d'information évolue avec :
* La [[transformation numérique]]
* L’[[informatisation des services publics]]
* Le développement du [[télétravail]] et des outils collaboratifs
* Les besoins croissants en [[sécurité informatique|cybersécurité]]
* L’externalisation partielle des [[infrastructures informatiques]] (hébergement [[cloud]], etc.)

== Références ==

* [[Répertoire des métiers de la fonction publique d'État]]
* [[Répertoire des métiers de la fonction publique territoriale]]
* [[Référentiel Information-Communication-Informatique (ICI)]]
* [[Portail de la transformation numérique|Portail de la transformation numérique du service public]]

[[Catégorie:Informatique et système d'information]]