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Service-public.fr

From fonction-publique.com

Service-public.fr

Service-public.fr est le site internet officiel de l’administration française destiné à informer et accompagner les citoyens, professionnels, associations et agents publics dans leurs démarches administratives. Lancé en 2000, il constitue le principal portail interministériel de l’administration française, accessible à l’adresse https://www.service-public.fr. Il est géré par la DILA, sous tutelle du Premier ministre.

Historique et missions

Service-public.fr a été inauguré le 12 octobre 2000 par le gouvernement français, en réponse aux orientations du Comité interministériel pour la réforme de l’État (CIRE) dans le cadre de la modernisation des services publics et du développement de l’administration électronique. Sa mission première est de simplifier et rendre plus accessible l’information administrative ainsi que les démarches pour les usagers sur tout le territoire français, y compris en Outre-mer.

En 2012, la plateforme a opéré une profonde refonte pour proposer des services interactifs et un accès personnalisé, avec l’introduction du service « Mon Espace » permettant la gestion des démarches personnelles.

Organisation et pilotage

Le pilotage opérationnel de Service-public.fr est assuré par la DILA, une direction d’administration centrale placée sous l’autorité du Premier ministre. Le site travaille en coordination avec de nombreux partenaires tels que la DGFiP, la Caisse des Dépôts, les préfectures, les mairies, la CAF, la Pôle emploi et d’autres organismes publics.

Le site s’intègre pleinement au programme Action publique 2022, impulsé par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, afin d’améliorer la qualité du service public et l’expérience utilisateur.

Les publics concernés

Service-public.fr s’adresse à l’ensemble des usagers de l’administration, regroupés principalement en quatre catégories :

Chaque espace propose des informations, formulaires, simulateurs, actualités et services adaptés aux besoins spécifiques de ces publics.

Fonctions et services principaux

Service-public.fr propose plusieurs types de services en ligne, classés selon les profils et besoins des usagers :

Démarches administratives

Plus de 4 000 fiches pratiques sont référencées, couvrant les thématiques suivantes :

Téléservices et formulaires

De nombreux téléservices sont proposés, tels que :

  • Déclaration de changement d’adresse
  • Demande d’acte d’état civil
  • Inscription sur les listes électorales
  • Simulation d’aide au logement (APL)
  • Demande de RSA/Prime d’activité
  • Télépaiement de l’impôt
  • Déclaration de cession d’un véhicule

Chaque démarche est guidée par des formulaires Cerfa téléchargeables ou remplissables en ligne.

Personnalisation et espace usager

Grâce à la création d’un compte personnel « Mon Espace », accessible via FranceConnect (authentification centralisée notamment utilisée par Ameli, Laposte, Impots.gouv.fr), les usagers peuvent :

  • Suivre l’état de leurs démarches
  • Recevoir des alertes personnalisées
  • Conserver un historique de leurs échanges avec l’administration
  • Déposer et télécharger des documents administratifs

Actualités et informations juridiques

Service-public.fr publie régulièrement des articles d’actualité, des textes officiels et guides pratiques issus du Journal officiel de la République française, du Code du travail, du Code civil, et des principales législations françaises.

Accessibilité et inclusion numérique

Conformément à la loi pour une République numérique et à la Charte d’accessibilité numérique de l’État, Service-public.fr satisfait aux normes RGAA, propose une interface adaptée pour les personnes en situation de handicap, et met à disposition un centre d’appels (3939 Allô Service Public), accessible du lundi au vendredi pour répondre aux questions administratives.

Le site est aussi disponible en langue française, et partiellement en langue anglaise pour les démarches des ressortissants étrangers ou expatriés.

Collaboration et données ouvertes

Source fiable de l’ouverture des données publiques, Service-public.fr contribue à la diffusion d’informations administratives réutilisables, en lien avec data.gouv.fr et d’autres portails d’open data.

Statistiques d’utilisation

Depuis sa création, Service-public.fr connaît une croissance continue de fréquentation. En 2023, le site a enregistré plus de 400 millions de visites, ce qui en fait l’un des sites publics les plus consultés en France.

Statistiques clés (2023)
Indicateur Valeur
Visites annuelles 400 millions
Nombre de fiches pratiques Plus de 4 000
Téléservices proposés Plus de 600
Comptes personnels créés 8 millions
Centres d’appels 3939 traités 2 millions d’appels

Relations avec les acteurs de la fonction publique

Service-public.fr est étroitement lié à la modernisation de la fonction publique, avec une collaboration continue avec :

Évolutions récentes et perspectives

Le développement de Ma Démarche en Ligne et le renforcement de l’interopérabilité avec les espaces personnels des usagers d’organismes partenaires témoignent de la volonté constante d’innovation. Service-public.fr participe activement à la dématérialisation des démarches et à l’objectif gouvernemental "zéro papier", tout en s’engageant à maintenir un accueil physique ou guichet numérique pour les usagers éloignés du numérique.

Références et ressources complémentaires

Voir aussi

Catégorie:Administration française Catégorie:Service public Catégorie:Numérique dans la fonction publique

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