Cehlc: resumé

2025-09-01T06:27:32Z

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'''Slack''' est une application de communication collaborative développée par la société américaine [[Slack Technologies]], filiale de [[Salesforce]], et largement utilisée dans de nombreux secteurs, y compris au sein de la [[fonction publique française|fonction publique]]. Créée initialement en 2013 par [[Stewart Butterfield]], [[Eric Costello]], [[Cal Henderson]] et [[Serge Lachapelle]], Slack est conçue pour faciliter la collaboration professionnelle grâce à une plateforme centralisant les échanges, la gestion de projets et l'intégration d'applications tierces.

== Historique et développement ==
Slack est lancé publiquement en août 2013 par [[Slack Technologies]], fondée par [[Stewart Butterfield]], également cofondateur de [[Flickr]]. Le logiciel est né du projet avorté de jeu vidéo [[Glitch (jeu vidéo)|Glitch]], l'équipe ayant alors décidé de réorienter sa technologie vers la communication d'équipe. Très rapidement, Slack s'impose comme un acteur majeur du marché des solutions collaboratives.

En décembre 2020, [[Salesforce]] annonce le rachat de [[Slack Technologies]] pour 27,7 milliards de dollars américains, une opération finalisée en juillet 2021, faisant de Slack un produit clé de l'écosystème Salesforce.

== Fonctionnalités principales ==
Slack offre une large palette de fonctionnalités destinées à améliorer la collaboration entre agents, services ou départements au sein d'une organisation, notamment dans la [[fonction publique]]. Les principales fonctions comprennent :
* Communication via [[message instantané|messagerie instantanée]].
* Organisation des discussions en [[canaux]] (équivalent de salons).
* Appels [[audio]] et [[visioconférence|vidéo]].
* Partage de documents et de fichiers.
* Recherche unifiée dans tous les messages, fichiers et canaux.
* Intégration avec une multitude d’[[applications tierces]] comme [[Google Drive]], [[Microsoft OneDrive]], [[Trello]], [[GitHub]], [[Google Agenda]], [[Zoom]] ou [[Jira]].

=== Canaux et messages directs ===
Les canaux (« Channels ») peuvent être publics ou privés et permettent à des équipes définies, telles qu’un service RH, un [[direction|bureau d’administration]] ou une [[équipe projet]], d’organiser leurs échanges sur des thématiques précises (ex : [[gestion des ressources humaines]], [[projets numériques]], [[communication interne]]).
Les [[messages directs]] offrent la possibilité de converser de manière privée entre deux ou plusieurs utilisateurs.

=== Réactions, fils de discussion et notifications ===
Slack propose la gestion de fils de discussion (« threads ») pour structurer les conversations ainsi que l’utilisation d’[[emoji]] pour réagir aux messages. Les notifications personnalisables jouent un rôle clé dans la gestion des priorités.

=== Automatisation et bots ===
L'intégration de [[bots]], comme [[Slackbot]], permet d'automatiser des tâches répétitives, de créer des rappels ou de collecter des informations. Slack prend également en charge des automatisations via [[Zapier]] ou [[IFTTT]].

== Utilisation dans la fonction publique ==
De plus en plus d'organisations publiques, notamment en [[France]], ont recours à Slack pour dynamiser leur travail collectif et moderniser la communication interne, en particulier dans des contextes de [[télétravail]] ou de projets interministériels. Slack contribue à la [[transformation numérique]] de l’administration et est parfois déployé à titre expérimental au sein d'entités comme la [[Direction interministérielle du numérique]] (DINUM), certaines [[collectivités territoriales]], ou dans des établissements publics pilotes.

L’utilisation de Slack dans la fonction publique répond à divers enjeux :
* Favoriser la collaboration transversale entre directions.
* Centraliser l’information et l’[[archivage]] des échanges.
* Soutenir les [[communautés de pratique]] autour de thèmes fédérateurs comme l’[[innovation publique]], la [[dématérialisation]] ou la [[cybersécurité]].

== Comparaison avec d'autres outils ==
Voici un tableau récapitulatif de certaines alternatives à Slack utilisées dans la fonction publique et leurs spécificités :

{| class="wikitable"
! Outil
! Développeur
! Principales caractéristiques
|-
| [[Microsoft Teams]]
| [[Microsoft]]
| Intégration avancée avec [[Microsoft 365]], visioconférence, messagerie et collaboration de documents.
|-
| [[Mattermost]]
| [[Mattermost Inc.]]
| Logiciel [[open source]], hébergeable sur serveurs privés, apprécié pour l’administration publique.
|-
| [[Rocket.Chat]]
| [[Rocket.Chat Technologies]]
| Solution open source, personnalisable, respect de la [[souveraineté numérique]].
|-
| [[Discord]]
| [[Discord Inc.]]
| Culture orientée communauté, messagerie, voix et vidéo, parfois utilisé à titre expérimental dans le secteur public.
|-
| [[Telegram]]
| [[Telegram Messenger LLP]]
| Sécurité, chiffrement, messagerie instantanée, groupes larges.
|}

== Avantages et limites ==

=== Avantages ===
* Gain de réactivité dans la gestion des projets interservices.
* Encouragement à la [[transparence]] de l'information.
* Interface intuitive facilitant la prise en main.
* Possibilité de créer des canaux thématiques ou événementiels (par exemple, gestion de crise).
* Fort potentiel d'intégration avec des outils métiers de l’administration.

=== Limites et enjeux spécifiques à la fonction publique ===
* Respect des [[règles RGPD|exigences du RGPD]] et gestion de la confidentialité des données sensibles.
* Dépendance à un fournisseur extérieur situé hors de l’Union européenne.
* Risques potentiels de [[shadow IT]] en cas de non-encadrement par la DSI.
* Non-adapté à l’[[archivage légal]] ou à la [[gestion électronique des documents]] à caractère officiel.
* Nécessité parfois d’opter pour une alternative souveraine ou auto-hébergée.

== Versions et tarification ==
Slack propose plusieurs niveaux de service :

{| class="wikitable"
! Version
! Fonctionnalités principales
! Public cible
|-
| Gratuit
| Historique limité, intégrations limitées, appels 1:1
| Petites équipes, découverte
|-
| Pro
| Historique complet, intégrations illimitées, groupes de discussion, notifications avancées
| PME, services publics pilotes
|-
| Business+
| SSO, contrôle avancé, assistance prioritaire
| Grandes organisations, administrations centrales
|-
| Enterprise Grid
| Gestion multi-instances, sécurité avancée, conformité renforcée
| Groupes gouvernementaux, ministères
|}

== Sécurité, confidentialité et conformité ==
La question de la sécurité et de la confidentialité est cruciale pour les administrations publiques utilisant Slack. L’outil propose le chiffrement des données lors du transit et au repos, l’authentification à deux facteurs (2FA), et diverses fonctions de contrôle d’accès. Cependant, l’hébergement des données sur des serveurs hors de France ou hors de l’[[Union européenne]] conduit certaines administrations à préférer des solutions souveraines. L'utilisation de Slack doit donc s’inscrire dans le respect du [[RGPD]], et implique la consultation du [[ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]] et des [[Délégués à la protection des données|DPO]].

== Intégrations courantes dans le secteur public ==
* [[Trello]] – Gestion de projets collaboratifs.
* [[Google Drive]] / [[Microsoft OneDrive]] – Partage de documents institutionnels.
* [[Jira]] – Suivi d’incidents et gestion des tickets.
* [[Zoom]] – Réunions vidéo.
* [[GitHub]] – Collaboration technique sur des projets numériques internes.

== Voir aussi ==
* [[Fonction publique française]]
* [[Transformation numérique]]
* [[Gestion de projet]]

== Références ==
* [[Slack Technologies]] – Documentation officielle.
* [[Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]] – Guides de bonnes pratiques numériques.
* [[ANSSI]] – Recommandations sur l'usage des outils collaboratifs.

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