Cehlc: resumé

2025-09-01T06:27:27Z

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= Service-public.fr =

'''Service-public.fr''' est le site internet officiel de l’administration française destiné à informer et accompagner les citoyens, professionnels, associations et agents publics dans leurs démarches administratives. Lancé en 2000, il constitue le principal portail interministériel de l’administration française, accessible à l’adresse https://www.service-public.fr. Il est géré par la [[Direction de l’information légale et administrative|DILA]], sous tutelle du [[Premier ministre]].

== Historique et missions ==

Service-public.fr a été inauguré le 12 octobre 2000 par le [[gouvernement français]], en réponse aux orientations du [[Comité interministériel pour la réforme de l’État]] (CIRE) dans le cadre de la modernisation des services publics et du développement de l’[[administration électronique]]. Sa mission première est de simplifier et rendre plus accessible l’information administrative ainsi que les démarches pour les usagers sur tout le territoire français, y compris en [[Outre-mer]].

En 2012, la plateforme a opéré une profonde refonte pour proposer des services interactifs et un accès personnalisé, avec l’introduction du service « Mon Espace » permettant la gestion des démarches personnelles.

== Organisation et pilotage ==

Le pilotage opérationnel de Service-public.fr est assuré par la [[Direction de l'information légale et administrative|DILA]], une direction d’administration centrale placée sous l’autorité du [[Premier ministre]]. Le site travaille en coordination avec de nombreux partenaires tels que la [[Direction générale des finances publiques|DGFiP]], la [[Caisse des Dépôts]], les [[préfectures]], les [[mairies]], la [[Caisse d'allocations familiales|CAF]], la [[Pôle emploi]] et d’autres organismes publics.

Le site s’intègre pleinement au [[programme Action publique 2022]], impulsé par le [[Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]], afin d’améliorer la qualité du service public et l’expérience utilisateur.

== Les publics concernés ==

Service-public.fr s’adresse à l’ensemble des usagers de l’administration, regroupés principalement en quatre catégories :
* [[Citoyen français|Particuliers]] (usagers du service public)
* [[Entreprise|Professionnels et entreprises]]
* [[Association|Associations]]
* [[Agent public|Agents publics]]

Chaque espace propose des informations, formulaires, simulateurs, actualités et services adaptés aux besoins spécifiques de ces publics.

== Fonctions et services principaux ==

Service-public.fr propose plusieurs types de services en ligne, classés selon les profils et besoins des usagers :

=== Démarches administratives ===
Plus de 4 000 fiches pratiques sont référencées, couvrant les thématiques suivantes :
* [[État civil]] (naissance, mariage, décès)
* [[Papiers d'identité]] (carte nationale d’identité, passeport)
* [[Permis de conduire]] et [[immatriculation des véhicules]]
* [[Impôts]] et fiscalité
* [[Aides sociales]], [[allocations familiales]], [[retraite]]
* [[Logement]], urbanisme, relations avec le [[bailleur]]
* [[Santé]], [[Assurance maladie]]
* [[Travail]], [[emploi public]], [[fonctionnement des entreprises]]
* [[Scolarité]], [[éducation]]
* [[Élections]], accès aux [[listes électorales]]
* [[Droits et démarches des étrangers en France]]

=== Téléservices et formulaires ===
De nombreux téléservices sont proposés, tels que :
* Déclaration de changement d’adresse
* Demande d’acte d’état civil
* Inscription sur les listes électorales
* Simulation d’aide au logement (APL)
* Demande de RSA/Prime d’activité
* Télépaiement de l’impôt
* Déclaration de cession d’un véhicule

Chaque démarche est guidée par des [[formulaire administratif|formulaires]] Cerfa téléchargeables ou remplissables en ligne.

=== Personnalisation et espace usager ===
Grâce à la création d’un compte personnel « Mon Espace », accessible via [[FranceConnect]] (authentification centralisée notamment utilisée par [[Ameli]], [[La Poste|Laposte]], [[Impots.gouv.fr]]), les usagers peuvent :
* Suivre l’état de leurs démarches
* Recevoir des alertes personnalisées
* Conserver un historique de leurs échanges avec l’administration
* Déposer et télécharger des documents administratifs

=== Actualités et informations juridiques ===
Service-public.fr publie régulièrement des articles d’actualité, des textes officiels et guides pratiques issus du [[Journal officiel de la République française]], du [[Code du travail]], du [[Code civil]], et des principales législations françaises.

== Accessibilité et inclusion numérique ==

Conformément à la [[loi pour une République numérique]] et à la [[Charte d’accessibilité numérique de l’État]], Service-public.fr satisfait aux normes [[RGAA]], propose une interface adaptée pour les personnes en situation de [[handicap]], et met à disposition un [[téléphone|centre d’appels]] (3939 Allô Service Public), accessible du lundi au vendredi pour répondre aux questions administratives.

Le site est aussi disponible en [[langue française]], et partiellement en [[langue anglaise]] pour les démarches des ressortissants étrangers ou expatriés.

== Collaboration et données ouvertes ==

Source fiable de l’[[open data|ouverture des données publiques]], Service-public.fr contribue à la diffusion d’informations administratives réutilisables, en lien avec [[data.gouv.fr]] et d’autres portails d’[[open data]].

== Statistiques d’utilisation ==

Depuis sa création, Service-public.fr connaît une croissance continue de fréquentation. En 2023, le site a enregistré plus de 400 millions de visites, ce qui en fait l’un des sites publics les plus consultés en France.

{| class="wikitable"
|+ Statistiques clés (2023)
! Indicateur || Valeur
|-
| Visites annuelles || 400 millions
|-
| Nombre de fiches pratiques || Plus de 4 000
|-
| Téléservices proposés || Plus de 600
|-
| Comptes personnels créés || 8 millions
|-
| Centres d’appels 3939 traités || 2 millions d’appels
|}

== Relations avec les acteurs de la fonction publique ==

Service-public.fr est étroitement lié à la modernisation de la [[fonction publique]], avec une collaboration continue avec :
* Le [[Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]]
* Les [[directions régionales des finances publiques]]
* Les [[collectivités territoriales]]
* Les [[services de l’État]] (préfectures, sous-préfectures, mairies)
* Des plateformes telles que [[Place de l’Emploi Public]], [[FunctioPublic.gouv.fr]] et [[Pôle emploi]]

== Évolutions récentes et perspectives ==

Le développement de [[Ma Démarche en Ligne]] et le renforcement de l’interopérabilité avec les espaces personnels des usagers d’organismes partenaires témoignent de la volonté constante d’innovation. Service-public.fr participe activement à la dématérialisation des démarches et à l’objectif gouvernemental "zéro papier", tout en s’engageant à maintenir un [[accueil physique]] ou [[guichet numérique]] pour les usagers éloignés du numérique.

== Références et ressources complémentaires ==

* [[Direction de l’information légale et administrative|DILA]]
* [[Premier ministre]]
* [[Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]]
* [[FranceConnect]]
* https://www.service-public.fr – site officiel
* https://www.data.gouv.fr – open data de l’État

== Voir aussi ==

* [[Fonction publique]]
* [[Accueil des usagers]]
* [[Modernisation de l’État]]
* [[Décentralisation]]
* [[Réforme de l’État]]
* [[Open data]]
* [[Compte personnel d'activité|CPA]]
* [[France services]]

[[Catégorie:Administration française]]
[[Catégorie:Service public]]
[[Catégorie:Numérique dans la fonction publique]]

[[Catégorie:]]

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