Cehlc: resumé

2025-09-01T06:30:12Z

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{{Titre|Inclusion numérique}}

L’'''inclusion numérique''' désigne l’ensemble des actions visant à permettre à chaque individu, notamment les plus éloignés des usages du [[Numérique|numériques]], d’accéder, de comprendre et d’utiliser les outils et services en ligne. Ce processus concerne aussi bien l’[[Administration française|administration]], les [[Collectivités territoriales]], les [[Entreprises publiques]], que des acteurs privés et associatifs. L’inclusion numérique est un enjeu majeur pour la [[République française]], en cohérence avec le principe d’égalité et le droit à l’accès aux services publics.

== Définition de l’inclusion numérique ==
L’inclusion numérique englobe la lutte contre la [[Fracture numérique]], c’est-à-dire les inégalités d’accès et d’usages des technologies de l’information et de la communication ([[TIC]]). Elle implique des politiques publiques, menées notamment par l’[[État français]] avec des dispositifs tels que le [[Plan France Très Haut Débit]]. L’inclusion numérique vise à garantir à tous une connexion [[Internet]], l’accès à des équipements adaptés, ainsi qu’aux contenus numériques, et à favoriser la montée en compétences des [[Citoyens]] par la [[Formation professionnelle]] et l’accompagnement.

== Enjeux pour la fonction publique ==
La [[Fonction publique d'État|fonction publique]] joue un rôle clé dans l’inclusion numérique. La numérisation des services publics, l’[[e-administration]] et les démarches administratives dématérialisées (telles que [[Impôts.gouv.fr|la déclaration d’impôts en ligne]], la [[Demande de carte grise en ligne]]) accentuent la nécessité pour les usagers d’être inclus numériquement. Les [[Agents publics]] bénéficient également de parcours de [[Formation continue|formation]] pour s’adapter aux nouveaux outils.

=== Garantir l’accès aux droits ===
Les démarches telles que le [[Compte personnel d’activité]] (CPA), [[FranceConnect]] ou encore les services [[CAF|CAF en ligne]] témoignent de la transformation numérique des administrations. Afin d’éviter que certains usagers soient exclus de ces nouveaux services, des dispositifs d’accompagnement, d’information et des guichets de proximité sont mis en place, notamment dans les [[Maisons France Services]].

== Acteurs de l’inclusion numérique ==
Plusieurs acteurs concourent à l’inclusion numérique en France :
* L’[[Agence nationale de la cohésion des territoires]] ([[ANCT]]) porte des programmes tels que [[Aidants Connect]] et [[Conseiller numérique France Services]].
* Le [[Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques]], responsable des politiques de transformation numérique de l’État.
* L’[[Éducation nationale]], à travers le [[Plan numérique pour l’éducation]] et la lutte contre l’illectronisme.
* Le [[Conseil national du numérique]] (CNNum), qui remet régulièrement des rapports sur ces enjeux.
* Les [[Associations]] comme [[Emmaüs Connect]], [[Les Restos du Cœur|Restos du Cœur]], ou [[Simplon.co]], engagées dans la médiation numérique.

== Formes d’exclusion numérique ==
L’exclusion numérique, aussi appelée [[Illectronisme]], peut résulter de :
* Un manque d’accès au [[Très haut débit|réseau Internet haut débit]] ou à l’équipement informatique
* Une absence de compétences numériques (difficultés à utiliser un ordinateur, naviguer sur [[Services publics en ligne]])
* Un manque d’accompagnement face à la dématérialisation des démarches

Un tableau synthétise les principaux facteurs d’exclusion et leurs manifestations :

{| class="wikitable"
|+ Facteurs d’exclusion numérique
! Facteur
! Manifestation
|-
| Accès matériel
| Pas de terminal (ordinateur, smartphone...), connexion Internet insuffisante
|-
| Compétences
| Illettrisme numérique, difficulté à réaliser une démarche en ligne
|-
| Situation sociale
| Isolement, précarité, situation de handicap
|}

== Dispositifs et politiques publiques ==
L’[[État français]] a adopté plusieurs plans et dispositifs pour renforcer l’inclusion numérique :
* [[Plan France Très Haut Débit]] pour la généralisation de l'accès à Internet
* [[Conseiller numérique France Services]] pour accompagner les personnes en difficulté
* [[Pass numérique]], des chèques financés par les [[Collectivités territoriales]] et l’[[Union européenne]] permettant des ateliers de formation
* [[Aidants Connect]] pour sécuriser l’assistance aux usagers
* Déploiement des [[Maisons France Services]] sur le territoire

=== Simplification des démarches et accessibilité ===
La [[Direction interministérielle du numérique]] (DINUM) pilote la simplification des démarches administratives et l’accessibilité des services publics. L’[[Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse|Arcep]] veille, quant à elle, à la couverture numérique du territoire.

== Métiers et compétences liés à l’inclusion numérique ==
L’essor de l’inclusion numérique s’est accompagné de la création de nouveaux métiers, notamment :
* [[Conseiller numérique France Services|Conseiller numérique]]
* Médiateur numérique
* Formateur en compétences numériques de base
* Chargé de projet e-inclusion

La [[Fonction publique territoriale]] et la [[Fonction publique hospitalière]] recrutent également dans ces filières.

== Initiatives spécifiques ==
Plusieurs initiatives emblématiques favorisent l’inclusion :
* [[Simplon.co]], acteur de la formation inclusive aux métiers du numérique
* [[Emmaüs Connect]], qui propose de l’accompagnement à l’équipement et à l’usage pour les personnes fragiles
* Les [[Bibliothèques municipales]] et [[Médiathèques]], lieux d’accès public à Internet et de médiation numérique
* Programmes de certification tels que [[Pix]] pour valider les compétences numériques

== Inclusion numérique et accessibilité ==
L’inclusion numérique porte une attention particulière à l’[[Accessibilité numérique]] pour les [[Personnes en situation de handicap]]. L’[[Agence nationale de la cohésion des territoires]] soutient les [[Initiatives locales|initiatives locales]] visant à adapter les outils et contenus.

== Enjeux européens et internationaux ==
Au niveau européen, la [[Commission européenne]] promeut une société numérique inclusive à travers le [[Programme pour une Europe numérique]] et le [[Plan d’action européen en faveur de l’inclusion numérique]]. L’[[ONU]] fait de l’accès au numérique un des leviers des [[Objectifs de développement durable]].

== Voir aussi ==
* [[Fracture numérique]]
* [[Services publics en ligne]]
* [[Accessibilité numérique]]
* [[Illectronisme]]
* [[Conseiller numérique France Services]]
* [[Formation professionnelle]]
* [[Plan France Très Haut Débit]]

== Références ==
<references />

[[Catégorie:]]

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