Cehlc: resumé

2025-09-01T06:29:54Z

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'''GLPI''' (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques ([[ITSM|ITSM]]) fortement utilisé dans les organisations publiques et privées, y compris la [[fonction publique]], pour la gestion des parcs informatiques, des demandes d’assistance et des processus de maintenance.

== Historique et développement ==
GLPI a été initié en 2003 par l’association [[INDEPNET|INDEPNET]], puis adopté par une communauté internationale grandissante. Son développement est aujourd’hui coordonné par l’éditeur [[Teclib’|Teclib’]], basé en France. Plusieurs institutions, comme la [[Direction interministérielle du numérique|DINUM]], les [[collectivités territoriales]] et des structures ministérielles françaises ont adopté GLPI pour la gestion de leurs actifs numériques.

Le logiciel est distribué sous licence [[GNU General Public License|GPL]] version 2, ce qui garantit son ouverture, son adaptation et sa diffusion. La communauté internationale autour de GLPI assure son évolution continue par le biais du site officiel, des contributions sur [[GitHub|GitHub]] et d’un système de plugins particulièrement dynamique.

== Fonctions principales ==

GLPI offre un spectre large de fonctionnalités, couvrant les besoins des services informatiques en gestion des ressources et du support technique.

; Gestion de parc
: Inventaire détaillé et automatisé des ordinateurs, périphériques, logiciels, imprimantes, réseaux, téléphones, licences, équipements réseau, etc. L’intégration avec des systèmes comme [[FusionInventory|FusionInventory]] ou [[OCS Inventory|OCS Inventory NG]] permet une découverte automatisée du matériel.
; Helpdesk / Ticketing
: Système de [[gestion des incidents|ticketing]] permettant aux agents, usagers ou agents publics de créer, suivre et clôturer des demandes d’assistance ou d’intervention technique. Attribution automatique ou manuelle, gestion du [[workflow des tickets|workflow]], notifications, modèles de réponses.
; Gestion des licences et achats
: Suivi des licences logicielles, du cycle d’achat, de la gestion des garanties, et des contrats avec les fournisseurs ([[Contrat de maintenance informatique|contrats de maintenance]], contrats de service, etc.).
; Gestion des interventions
: Planification et suivi des interventions sur site ou à distance, gestion des techniciens, gestion du temps, suivi de la résolution.
; Rapports et statistiques
: Génération de rapports détaillés sur l’état du parc, la qualité de service, l’inventaire, la répartition géographique, l’utilisation des ressources, etc.
; Gestion des utilisateurs et des profils
: Multi-utilisateurs avec gestion des groupes, droits d’accès fins, multi-entités (agence, [[université|université]], [[mairie|mairie]], etc.), synchronisation avec des annuaires [[LDAP|LDAP]] ou [[Active Directory|Active Directory]].
; Extensibilité par plugins
: Une large [[liste des plugins GLPI|bibliothèque de plugins]] permet d’ajouter des fonctions : gestion de projet, gestion financière, gestion des documents, intégration téléphonique, etc.

== Architecture et technologies ==
GLPI fonctionne sous environnement [[Linux|Linux]], [[Windows|Windows]] ou [[macOS|macOS]], avec une architecture de type [[LAMP|LAMP]] ou [[WAMP|WAMP]]. Les principales composantes sont :
* [[PHP|PHP]] (langage de programmation)
* [[MySQL|MySQL]] ou [[MariaDB|MariaDB]] (base de données)
* [[Apache|Apache]] ou [[Nginx|Nginx]] (serveur web)
GLPI est compatible avec les navigateurs modernes comme [[Mozilla Firefox|Firefox]], [[Google Chrome|Chrome]], ou [[Microsoft Edge|Edge]].

== Usage dans la fonction publique ==
GLPI est très largement déployé au sein de la [[fonction publique d’État|fonction publique d’État]], des [[collectivités locales|collectivités locales]] et des établissements publics de santé, écoles et universités. Grâce à ses capacités multi-entités, il s’adapte aisément à des organisations complexes multi-sites.

=== Exemples de déploiement ===
* [[Ministère de l’Éducation nationale]]
* [[Mairie de Paris|Ville de Paris]]
* [[Université de Strasbourg|Université de Strasbourg]]
* [[Assistance publique - Hôpitaux de Paris|AP-HP]]
* Nombreuses [[agences régionales de santé|ARS]]

GLPI y est principalement utilisé pour :
* Centraliser le support informatique (ticketing interne)
* Inventorier le parc matériel et logiciel (pour la gestion patrimoniale)
* Optimiser le suivi des interventions techniques

== Tableau comparatif des principales fonctionnalités GLPI ==

{| class="wikitable"
|+ Fonctions principales de GLPI
! Fonctionnalité
! Description
! Plugins associés
|-
| Gestion de parc
| Inventaire automatique du matériel et des logiciels
| FusionInventory, OCS Inventory
|-
| Ticketing/Helpdesk
| Système de gestion des incidents et demandes
| Formcreator, Behaviors
|-
| Gestion des contrats et licences
| Suivi des contrats, garanties, licences logicielles
| Contracts, licensing
|-
| Gestion multi-entités
| Administration de plusieurs structures indépendantes
| Multi-Entities
|-
| Rapports avancés
| Statistiques et rapports personnalisés
| Reports, Dashboards
|-
| Intégration annuaire
| Connexion à LDAP, Active Directory
| LDAP Directory, AD Connector
|}

== Avantages et limites ==

=== Avantages ===
* Logiciel [[open source]] entièrement personnalisable
* Forte communauté de contributeurs
* Nombreux plugins disponibles, documentation abondante
* Adapté aux grandes organisations publiques
* Interface web multilingue
* Prise en charge multi-entités et multi-sites
* Support natif des normes ITIL pour l’[[IT Service Management|ITSM]]

=== Limites ===
* Montée en compétences nécessaire pour l’administration avancée
* Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des extensions tierces
* Migration d’un autre outil (tel que [[ServiceNow]]) nécessite une conduite de changement structurée

== Communauté et support ==
GLPI bénéficie d’une communauté internationale active, animée via le [[forum GLPI|forum]], la documentation officielle, ainsi que des événements tels que les [[Rencontres GLPI]] en France et à l’international.

La société [[Teclib’]] propose également un support professionnel, des formations et un hébergement [[GLPI Cloud]], attirant des institutions dont l’exigence de sécurité est élevée (ex : [[agences gouvernementales]], [[hôpitaux]], écoles).

== Intégration et interopérabilité ==
GLPI offre de nombreuses interfaces d’intégration ([[API RESTful]], [[Webhooks|webhooks]]) permettant de s’interfacer avec des systèmes tiers :
* [[ServiceNow]]
* [[Zabbix]]
* [[Centreon]]
* [[Nagios]]
* [[Jira]]
* Annuaire [[Active Directory]]
* [[Systèmes de gestion des accès|IAM]]

L’importation/exportation de données facilite la transition depuis d’autres solutions ou l’automatisation des tâches.

== Formation et certifications ==
Des programmes de formation, à destination des référents IT de la [[fonction publique]] comme du secteur privé, sont proposés par [[Teclib’]] et ses partenaires afin de maîtriser l’administration, le développement de plugins ou la gestion avancée. Il existe également des certifications pour valider les compétences acquises.

== Voir aussi ==
* [[Logiciel libre|logiciel libre]]
* [[Inventaire informatique|inventaire informatique]]
* [[Helpdesk|gestion d’assistance]]
* [[ITIL]] (Information Technology Infrastructure Library)
* [[Gestion de parc informatique|gestion de ressources numériques]]

== Références ==
# Site officiel de [[GLPI]] : https://glpi-project.org/
# Communauté GLPI sur GitHub : https://github.com/glpi-project
# Teclib’ éditeur de GLPI : https://teclib.com/
# Documentation GLPI : https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/

[[Catégorie:]]

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