Cehlc: resumé

2025-08-29T14:50:28Z

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{{Voir homonymes|Communications (homonymie)}}

'''Communication''' désigne l'ensemble des processus par lesquels des informations, des idées, des émotions ou des intentions sont transmises d'un émetteur à un récepteur, que ce soit par des moyens [[langage|verbaux]], [[langage corporel|non verbaux]], [[médias]] ou technologiques. Elle constitue un champ d'étude central en [[sciences sociales]], en [[psychologie]], en [[sociologie]], en [[sciences de l'information et de la communication]] et occupe une place croissante dans la [[fonction publique]].

== Histoire et évolution de la communication ==

La communication humaine existe depuis la [[Préhistoire]], avec l'apparition des [[peintures rupestres]] et du [[langage]]. À travers l'[[Antiquité]], la [[Rhétorique]] s’impose comme art majeur chez les [[Grecs anciens]] et les [[Romains]], notamment avec des figures telles que [[Aristote]], [[Cicéron]] et [[Quintilien]].

Avec l’[[imprimerie|invention de l’imprimerie]] par [[Johannes Gutenberg]], la circulation de l’information s’accélère. Le [[XIXe siècle]] voit la naissance du [[télégraphe]] puis du [[téléphone]] ([[Alexander Graham Bell]]), tandis que le [[XXe siècle]] est marqué par la [[radio]], la [[télévision]] et, plus récemment, [[Internet]].

Le [[numérique]] modifie profondément les modes de communication au [[XXIe siècle]], avec l'avènement des [[réseaux sociaux]], de la [[visioconférence]] et de la [[dématérialisation]] des échanges, autant dans la sphère privée qu'au sein de la [[fonction publique]].

== Les modèles de la communication ==

Plusieurs modèles théoriques expliquent la transmission de l'information :

* '''Modèle linéaire''' : Selon le [[modèle de Shannon et Weaver]], la communication se fait d’un émetteur à un récepteur via un canal, avec la possibilité de bruit parasite.
* '''Modèle de [[Harold Lasswell]]''' : met l’accent sur cinq dimensions : Qui (émet), dit Quoi, par Quel canal, à Qui, avec Quel effet.
* '''Modèle interactif''' : Prend en compte le [[Feedback]] (ou [[rétroaction]]) permettant d’ajuster le message.
* '''Modèle transactionnel''' : Les participants sont simultanément émetteurs et récepteurs, considérant la dimension [[contexte|contextuelle]] et sociale.

== Les formes de communication ==

=== Communication interpersonnelle ===

Elle implique des échanges directs entre individus ou petits groupes, souvent caractérisés par la communication [[verbale]] (parole, écrite) et [[non verbale]] (gestes, regards). Les travaux d’[[Albert Mehrabian]] et de [[Paul Watzlawick]] sont fondamentaux dans ce domaine.

=== Communication de masse ===

La [[communication de masse]] s’effectue à travers les [[médias de masse]] tels que la [[presse écrite]], la télévision, la radio et [[Internet]]. Des entités majeures comme [[Radiodiffusion-Télévision Française (RTF)|RTF]], [[France Télévisions]], [[AFP]], [[TF1]] ou [[Radio France]] façonnent l’information publique en France.

=== Communication institutionnelle ===

Dans le secteur public, la [[communication institutionnelle]] promeut l’image, les services et les valeurs d’une organisation auprès du public ou des usagers. En [[fonction publique]], elle est pilotée par des entités telles que les [[services de communication]] des [[ministère|ministères]] ou des [[collectivités territoriales]]. Le [[Service d’information du Gouvernement (SIG)]] joue un rôle central pour l’État français.

=== Communication interne ===

Centrée sur la circulation de l’information au sein d’une structure, comme un [[ministère]], une [[mairie]], ou une [[agence publique]]. Elle vise à favoriser la cohésion, la transparence et l’efficacité administrative. Les [[intranet|intranets]], [[lettre d’information interne|newsletters internes]] ou les [[réunions]] sont des outils-clés.

=== Communication externe ===

Orientée vers les publics extérieurs (citoyens, médias, autres institutions), elle comprend souvent [[relations presse]], [[communication de crise]], campagnes d’information, etc. Des campagnes nationales comme la [[Vaccination contre la COVID-19 en France|campagne COVID-19]] illustrent l'importance de la communication externe en situation de crise.

== Les outils et supports de la communication ==

{| class="wikitable"
! Outil ou support
! Principe d’utilisation
! Exemples dans la fonction publique
|-
| [[Courriel]]
| Communication écrite rapide, formelle ou informelle
| Information entre agents, convocations, notes de service
|-
| [[Bulletin officiel]]
| Support institutionnel d’informations réglementaires
| [[Journal officiel de la République française|Journal Officiel]], bulletins municipaux
|-
| [[Affichage public]]
| Transmission de messages à large audience locale
| Affichage municipal, arrêtés préfectoraux, annonces légales
|-
| [[Site web]]
| Communication interactive vers les citoyens
| [[Service-Public.fr]], portails des ministères
|-
| [[Réseaux sociaux]]
| Distribution virale, participation citoyenne
| Com. ministérielle sur [[Twitter]], [[Facebook]], [[Instagram]]
|-
| [[Visioconférence]]
| Réunions à distance, webinaires
| Réunions inter-administrations, formations à distance
|}

== Métiers et acteurs de la communication dans la fonction publique ==

La fonction publique emploie de nombreux professionnels de la communication :

* [[chargé de communication]] : conception et mise en œuvre des actions de communication.
* [[attaché de presse]] : relations avec les médias, rédaction de [[communiqué de presse]].
* [[rédacteur territorial]] : communication dans les collectivités locales.
* [[Webmestre]] : gestion de portails institutionnels.
* [[Community manager]] : animation de réseaux sociaux institutionnels.
* [[graphiste]] : conception de supports visuels.
* [[Directeur de la communication]] : orientation stratégique de l’ensemble des actions de communication, souvent au sein d’une grande organisation telle qu’un [[ministère]] ou une [[agence régionale de santé|ARS]].

Des établissements comme le [[Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT)]] et la [[Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP)]] forment et accompagnent ces professionnels.

== Enjeux actuels de la communication publique ==

Les enjeux majeurs incluent :

* [[Transparence]]
* [[Lutte contre la désinformation]]
* [[Accessibilité]] des messages (langage clair, [[Facile à lire et à comprendre (FALC)|FALC]])
* [[Participation citoyenne]]
* [[Inclusion numérique]]
* Gestion de la [[communication de crise]]
* Création de lien de confiance entre l’administration et les usagers

Des agences comme la [[Commission d'accès aux documents administratifs (CADA)]] œuvrent pour garantir l’accès à l’information publique. L’[[Agence nationale de la cohésion des territoires]] promeut la communication inclusive à l’échelle locale.

== Principales lois et réglementations françaises ==

* [[Loi du 17 juillet 1978|Loi sur l'accès aux documents administratifs]]
* [[Loi Informatique et Libertés]]
* [[Règlement général sur la protection des données|RGPD]]
* [[Code des relations entre le public et l'administration]]

== Grandes écoles et formations en communication ==

En France, plusieurs établissements forment aux métiers de la communication :

* [[CELSA]]
* [[Institut français de presse|IFP]]
* [[Sciences Po]]
* [[École supérieure de journalisme|ESJ]]
* Masters spécialisés proposés par diverses [[université|universités]]

Le [[CNFPT]] propose des formations continues adaptées à la communication dans le secteur public.

== Voir aussi ==

* [[Information]]
* [[Dialogue social]]
* [[Administration électronique]]
* [[Consultation publique]]
* [[Service public]]

== Références ==

# [[Claude Shannon]], [[Warren Weaver]], ''The Mathematical Theory of Communication'', 1948.
# [[Harold D. Lasswell]], ''The Structure and Function of Communication in Society'', 1948.
# [[Paul Watzlawick]] et al., ''Une logique de la communication'', 1967.

[[Catégorie:Fonction publique]]
[[Catégorie:Sciences de l'information et de la communication]]

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